Pacijentima smeta neljubaznost i dugo čekanje u Domu zdravlja Palilula. Glavni problemi su nepoštovanje termina, neljubazno osoblje i nejasne informacije o medicinskim procedurama.
Pacijenti često iznose usmene pritužbe zbog straha od posledica, dok očekuju bržu uslugu i više poštovanja.
Nepoštovanje termina i bahato ponašanje
Pacijenti najviše kritikuju nepoštovanje zakazanih termina pregleda. Bahat odnos medicinskog osoblja dodatno povećava nezadovoljstvo u DZ Palilula.
Glavni razlozi nezadovoljstva pacijenata
Građani navode da ih zdravstveni radnici ne dočekuju sa potrebnom pažnjom i profesionalizmom. Dugo čekanje na preglede dodatno povećava frustraciju pacijenata.
Pacijenti se često osećaju obeshrabreno i bez podrške tokom zdravstvenog tretmana.
Uticaj neljubaznosti na poverenje
Nekorektan odnos zdravstvenih radnika dovodi do sumnje u stručnost i kvalitet usluga. Pacijenti sve češće izražavaju sumnju u postignute medicinske rezultate.
Posebne brige pacijenata DZ Palilula
Pacijenti u Paliluli ukazuju na problem nedovoljnog broja medicinskog osoblja. Odsustvo jasnih informacija o toku dijagnostike često stvara dodatnu zabunu. Mnogi traže poboljšanje organizacije rada i bolju koordinaciju timova.
Direktor DZ Palilula – kontroverze i kritike
Aleksandar Stojanović dolazi na mesto direktora doma zdravlja “Dr Milutin Ivković” 2016. godine bez medicinskih kvalifikacija. Kao visokopozicionirani član trenutne stranke u vlasti, iza njega stoji niz afera, mobinga i kontroverzi unutar kolektiva. Brojni zaposleni izražavaju nezadovoljstvo njegovim radom, dok on uživa podršku vlasti.
Stojanović ne poseduje validnu diplomu, članstvo u Lekarskoj komori i potrebnu specijalizaciju za mesto direktora, prenosili su mediji. Navodi se da postoji pritisak na zaposlene, uključujući plaćanje „cenovnika“ za zaposlenje i prisustvo na partijskim mitinzima.
Mnogi zaposleni su zbog pretnji, smena i premeštanja napustili ustanovu ili dobili otkaz. Takvo ponašanje prema osoblju dodatno utiče na kvalitet usluga i poverenje pacijenata.
Neadekvatna komunikacija pacijenata sa komisijama
Mnogi pacijenti ne podnose formalne pritužbe zbog straha od posledica. Strah da će izgubiti pristup uslugama utiče na to da se žalbe iznose samo usmeno.
Prava pacijenata i zaštita
Svi pacijenti imaju pravo da se obrate službi zaštite prava pacijenata Ministarstva zdravlja. Zaštita prava može dovesti do opomena ili sankcija za medicinsko osoblje.
Kontroverze oko zaštitnika prava pacijenata
Neki smatraju da postavljanje zaštitnika prava pacijenata može biti sukob interesa. Navodi se da zaštitnici ne žele da se suprotstave direktorima domova zdravlja.
Šta pacijenti očekuju
Pacijenti očekuju više poštovanja, bolju komunikaciju i kraće vreme čekanja. Efikasnija organizacija i otvoren dijalog mogu povratiti poverenje pacijenata.
Foto:
